الشحن والإرجاع

نوصّل في جميع أنحاء الكويت بما في ذلك مدينة الكويت والسالمية والحولي والجابرية ومشرف والمناطق المجاورة. أدخل منطقتك عند إتمام الطلب للتأكد من توفر التوصيل في نفس اليوم.

قد تتطلب بعض المناطق البعيدة مدة توصيل أطول أو خيارات سريعة محدودة.

التوصيل السريع يصل خلال 1–2 ساعة في المناطق المشمولة عند الطلب خلال ساعات العمل.

التوصيل العادي في نفس اليوم متاح حتى الساعة 6 مساءً في مدينة الكويت والمناطق الرئيسية. الطلبات بعد الموعد النهائي قد تُسلّم في يوم العمل التالي.

تُحسب رسوم الشحن عند إتمام الطلب حسب منطقتك وسرعة التوصيل. قد ينطبق توصيل مجاني على الطلبات والعروض المؤهلة.

حفاظًا على معايير الصحة والسلامة وجودة المنتجات، لا تقبل كريمات التجميل ومنتجات العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة ختم الحماية عنها للإرجاع أو الاستبدال. أما المنتجات غير المفتوحة فتخضع لحقوق المستهلك والشروط المقررة وفق القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

تشمل المنتجات غير القابلة للإرجاع بعد الفتح أو الاستخدام: كريمات التجميل، منتجات العناية الشخصية، وأي منتج تمت إزالة ختم أو غلاف الحماية عنه، إلا في حالة وجود عيب أو تلف أو خطأ في الطلب، ودون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة قانونًا.

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء أروما كير وإرسال رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج. بعد التحقق من الحالة، سيتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته حسب الحالة.

عند الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة قيمة المنتج باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع. تواصل مع [email protected] أو استخدم صفحة التواصل لأي استفسار عن الاسترداد.

إذا كان سبب الإرجاع خطأ من أروما كير أو وجود منتج تالف أو معيب، تتحمل أروما كير التكاليف المتعلقة بتصحيح الطلب. وفي الحالات الأخرى تُطبَّق الشروط والقوانين المعمول بها.

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو خروجه للتوصيل. بعد تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، تُطبَّق سياسة الإرجاع والاستبدال.